送貨及退款
最新版本:2021年12月8日

1. 運送
您訂購的產品將會透過由 Gwanna的指定承運人配送至您提供或選擇的送貨地址(視情況而定)。 您同意通過本網站訂購的所有產品均由本承運人發貨。

標準運送時間
一般來說,交貨時間約為任何訂單下的產品發貨後的2至5個營業日。 請注意,我們無法,也不接受將產品出貨至郵政信箱的訂單。 上述交貨時間僅為估計值,確實的配送時間將根據所選的區域或地區而有所不同。 我們並不在星期六、星期日及公眾假期出貨。 就本條款而言,“營業日”指不包括星期日及公眾假期及任何熱帶氣旋警告信號為8號或以上的日子,或在香港發出黑色暴雨警告信號,或在澳門於上午9時至下午5時之間的任何時間發出類似影響的惡劣天氣警告的日子。
如果我們未能在上述預計交貨時間內配送訂單,我們將通知您,您的選擇是等待產品到達,或取消您的訂單並獲得退款。除上述外,我們不會對您進行任何賠償。
接受產品
請在快遞員在場的情況下檢查您訂購的產品(包括免費禮品),以確認數量,類型,顏色,尺寸和完整性。 只有在您確認了上述內容後才能接受產品。 如果您發現任何問題,明顯的材料或生產缺陷或產品損壞,請立即通過電子郵件或電話通知我們。 不這樣做不會影響您的合法權利。
產品的產權轉移
您所訂購的產品的產權將在交付給承運人時轉移給您。 一旦產品的產權轉移給您時,產品損壞或丟失的所有風險將轉移給您。 如果您未能收貨或承運人未能將產品配送,產品的風險仍會轉移給您,同時,我們有權向您收取我們因此而要墊付的附加存儲費用或交付費用。

2. 產品退/換貨
對於在本網站購買存在質量問題的產品,您可以在購買之日起7日內申請退/換貨。我們的政策是為了滿足下述“退/換貨條件”,而質量問題將由我們的售後服務中心驗證。請注意:

a)外盒在送貨途中出現凹陷脫線或破損屬常見;由不同的顯示器所造成的色差(不同的顯示器, 色差的現象是難以避免的);產品的厚度和手感等細節均無法識別作為質量問題。
b)由於風格、顏色和主觀偏好等原因而退/換貨並不是具有質量問題的產品的退/換貨。
c)由不當使用所引起的任何損壞
d)如果產品在購買時明確標明有缺陷(即乙等貨品或有明顯外觀缺陷的產品),此類缺陷視將不被視為質量問題, 及不接受退/換貨。

退/換貨條件
a)產品在退/換貨期內退回/更換;
b)產品處於原始狀態(例如,產品保持完整,未使用,未洗滌或未修改,產品 上沒有污漬或化妝品),和產品的轉售條件並未受影響;
c)產品外包裝完好,產品配件,說明書,吊牌, 標籤等都應該保留;
d)如果產品/包裹內含額外禮品(購物贈品),請一併退回禮品。 禮品需要被保持在收到時的狀態。 如果禮品無法被退回,我們有權要求您根據我們所標明禮品的價格支付禮品價格。

不適用退/換貨條件:
a)不是透過Gwanna香港官方網上商店購買的貨品
b)在產品經使用、清洗、加工(例如:修改尺寸)、弄髒或損壞,標識被切割,以及其他不在轉售條件下商品;
c)遺失了購買時發出的電子發票或訂單號碼
d)逾越退/換貨期的訂單;
d)購買時明確標明有缺陷的產品,然後因產品缺陷為由而退/換貨; 以及其他根據此政策及適用法律,消費者無權退/換貨的情況。

3)退/換貨和郵寄說明
請注意,我們只接受經指定承運人的退/換貨。 經普通郵件、掛號郵件和快遞的退/換貨均不會被接受。 如果沒有質量問題的退/換貨,郵費將由您承擔。
我們建議您確保您的包裹安全返回給我們,並要求您向快遞公司申報產品的總價值,以便如果在運輸途中丟失或損壞時您能受到完全的保護。 如果您選擇不確保或申報所退回/更換的產品的總價值,您將對運輸過程中產品的任何損失或損壞負責。 我們對退/換貨時對產品損壞或丟失的任何風險概不負責。

4)退款時間
對於退回的產品,一旦我們確認符合退貨條件和要求,我們將在收到退回產品後的7-10個工作日內退還實際購買金額,但是:

如果您退回的產品是與其他產品一起購買以享受我們的促銷或優惠,我們有權扣除部分退款金額;
如果您退回的產品是與其他商品一起購買以享受免運費優惠,我們有權從您的退款金額中扣除運費。
收到退款的時間取決於不同的退款方式。 實際退款款項到達您帳戶所需的時間取決於不同的銀行或支付平台的運營。 最多可能需要10-15個工作日。
如果退貨不符合退貨條件或要求,我們將與您聯繫並將產品退還給您,其費用將由您承擔。